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2021-08-24 存款方式 阅读：
换位思考？首先你说这个问题你自己估计就没有换位思考过，只是从自己的角度来要求别人换位思考，或者你是在写论文？
银行信息港先举几个例子吧。
一个客户在ATM取款卡被吞了，着急把卡取了，要求柜员理解他换位思考立马打开让他拿走，但他有没有换位思考，银行那么多规定，柜员都要遵守，不是能随时开机没有证明就能给你的，再换个角度，柜员违规给你了，因此被罚款你给他交？他因此下岗了你养他？你可能说凭什么？对啊，凭什么，那凭什么柜员就要冒这些风险违规给你办呢？
银行网点很多人排队，你大概就这么几种想法：1.不能多开几个窗口办啊？柜员会想，我也想啊，多开几个分流一下我也能少办几笔啊，ATM不用排队也没人去啊。2.办的这么慢，我还有事呢。柜员会想，我也想快点办完啊，一上午没喝水没上厕所。你办完就能走了，我办完还有几十号人等着呢。3.这么些破规定，你是不是为难我？柜员会想，你当我愿意啊，规则又不是我定的，我也想不遵守，罚钱啊。
再举个最近答题比较热的“离柜概不负责”的例子，先不说这个规矩合不合理，就算它再不合理，它也不是柜员定的，钱多给了客户难道是银行垫上？当然是柜员掏腰包，把对银行规矩的不满的气撒到柜员身上，这难道换位思考了吗？真要是换位思考，就应该考虑柜员也不容易，把钱交还，然后投诉银行这个破牌子，这才是正解。
说白了，除了少数服务态度不好的柜员，大多数对柜员的不满其实是对银行、对银行各种规定的不满，柜员也只是这些规定的执行者，从某种角度来说还是受害者，要么代人受过要么被罚款，你说是执行还是不执行，怎么都不对，这些你又想到了吗？换位思考过吗？
真正的情况是，大多数柜员都理解客户，但很少有客户理解柜员。
最后讲个“笑话”，你让一个每天要遵守百十来条规定，稍有不慎就可能被投诉、被罚款、被骂的人，去跟一个什么都不用守规矩，不会被被投诉、被罚款、被骂的人，去换位思考？