退票费怎么算|“天价退票费”问题亟待解决！飞机退改签政策急需完善

驱动中国5月7日消息 飞机退票费贵，向来都是众多消费者所诟病的话题。其原因就在于各航空公司机票退改签收费标准各有不一，甚至出现随意制定机票退改签收费标准现象，以及各旅游平台暗中加价，导致“天价退票费”现象时有发生。近日，携程网便因“天价退票费”而被推至风口浪尖。

据了解，有消费者在携程网上订了4张从南京到札幌的机票，其往返费用共计8000元，后来因其有事，需向携程提出退票，结果双方协商长达一个多月，总共才退了500元。

事实上，此种现象早已屡见不鲜。此前，在飞猪旅行网上也曾出现“天价退票费”现象。据悉，当时由北京正橹航空服务有限公司提供的从南京飞往香港的某航班机票，价格960元，其规定起飞前24小时前退票费为3000元，起飞前24小时后退票费高达3800元。可见，若乘客不坐这趟飞机，那将损失惨重。

那么，天价退票费现象究竟因何产生呢？

各航空公司退改签标准各有不一随意制定收费标准

近年来，机票价格越来越低，面对亏损压力，航空公司不得不从消费者身上获利。并且目前对于飞机退改签标准并无明确规定，于是各航空公司收费标准不同，也导致了“天价退票费”一现象产生。

据了解，中国东方航空公司机票退票规定：最低退票手续费不得低于50元人民币。其中，头等舱、经济舱全价票：收取票价的5%退票费；5-3.5折收取票价的50%；3折：不得退票。海南航空公司机票退票规定：头等舱、经济舱全价票：不论在起飞前或起飞后，按票面价收取5%的退票费；9折：不论在起飞前或起飞后，按票面价收取5%的退票费；5-4折：不论在起飞前或起飞后，按票面价收取50%的退票费。由此可见，这两家收费标准并不一致，这也是导致飞机退票贵的原因之一。

旅游平台暗中加价

造成飞机票退费贵的另一重要原因在于旅游平台谋取利益，故意抬高退票费用，导致退改签收费过高，造成退改签乱象频出。

据业内人士透露，部分机票销售代理商直接靠退票手续费便可盈利。“他们通过大数据分析，选择退票概率高的航线以超低价销售机票，同时制定高昂的退票手续费。当消费者购买了这些机票后，一旦行程有变故，代理商就可以赚取航空公司退票手续费的差价。”这也是出现此现象的主要因素。

机票高价退改签 民航局作出回应

针对近期媒体报道反应的机票退改签问题，民航局高度重视，已责令民航华东地区管理局、中国航空运输协会协同江苏消费者权益保护委员会进行调查，对确有违反民航法律、法规等行为的销售代理人，将予以严肃处理。

但从根本上要想根治这一问题，仅靠处罚还尚且不够，必须通过出台相关政策对飞机退改签收费标准进行统一，才能从本质上解决此现象。例如目前火车票的退改签制度的推出，就值得借鉴。

退票费怎么算|“天价退票费”问题亟待解决！飞机退改签政策急需完善

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