在这个竞争的社会，有拿技术竞争的，也有拿能力竞争的。但最后可能是人的竞争。情商便是一种软实力，情商是一种竞争力。
一切都是你自己的因果。
情商只作用于人类，换句话说情商只作用于社交，所以我在这本书里写的一句话叫，情商起于社交，止于社交。和动物打交道不需要讲情商，一个人在家里待着也不需要情商。但和人类打交道时，就需要沟通，不畅通的沟通就会产生沟通成本。
把最复杂的沟通环节简单化，变成一种最简单的交流方式，减少沟通成本。减少沟通成本的工具或者桥梁是什么？语言标准？
不是，是情商标准。
记得有一次微博上卖酒，因为当时老杜酱酒卖比较火。有人@我，说你家酒寄给我了，路上摔碎了一瓶。
常规的客服人员和遇到问题的购买者，在沟通这件事时的沟通环节是怎么样的呢？首先要问在哪里摔的，然后判断是不是物流的问题，接着分析责任是否要卖家承担，最后还要考虑下是不是买家故意摔了后来“碰瓷”。
但，这些问题我都没有问。我说，你把地址发来，给你寄一箱。这个问题就这样结束了。
结束了以后，知道他干了一件什么事吗？收到这箱酒以后，他在微博上发表了一篇洋洋洒洒感谢和激动的文章。
这时候我们算一下成本，如果把他作为广告成本来计算的话，我到底是赔了还是赚了？对，赚了，他影响了很多人。
以别人舒服的方式说自己有用的话，关键是有用的，有效的。如果你想跟他沟通，要达到某种效果，或者要产生一定的作用，那你要用什么方式？用别人舒服的方式。
所谓的情商，就是以别人舒服的方式说自己有用的话。
遇到客户，进行在销售时，都会遇到这种情况——购买者对你的抱怨。
这种情况如何应对？以怨报怨吗，以德报德？其实，每一个抱怨的背后都有一个未被满足的市场。
你抱怨我，天哪，感谢你，机会来了！嫌货的才是买货人，只要你敢抱怨我，我就敢解决不了你的抱怨，然后把东西卖给你。 教父2_营销教父杜子建告诉你：为何要把产品卖给那个挑刺儿的客户？ http://m.jpmy1688.com/ck/111575.html